Preguntas frecuentes
Respondemos aquí las dudas más comunes sobre envíos, pagos y cambios. Si no encontrás lo que buscás, escribinos por WhatsApp al 7017-9239.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Enviamos a todo Costa Rica con Correos de Costa Rica. El plazo estimado es de 1 a 7 días hábiles desde que se confirma el pago. En la GAM normalmente llega en 1 a 2 días hábiles; fuera de la GAM, en 3 a 4 días hábiles. Son plazos estimados y dependen de Correos de CR.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta ₡1.980 a todo el país. Es gratis en compras desde ₡20.000.
¿Cómo sé dónde está mi paquete?
Escribinos por WhatsApp al 7017-9239 con tu número de pedido y te ayudamos a darle seguimiento con Correos de CR.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Podés pagar con tarjeta de crédito o débito (también en cuotas) a través de Tilopay, o con SINPE Móvil. Si pagás por SINPE, mandanos el comprobante por WhatsApp al 7017-9239 con tu número de pedido y lo despachamos apenas confirmemos el pago.
¿Es seguro pagar en línea?
Sí. El checkout es de Shopify y los pagos con tarjeta se procesan con Tilopay.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Los productos sin abrir y en su empaque original se pueden cambiar dentro de los 10 días siguientes a recibirlos.
¿Hay productos que no tienen cambio?
Por higiene, los inciensos, velas y aceites que ya fueron abiertos o encendidos no tienen cambio, salvo que vengan con un defecto.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o no es lo que pedí?
Escribinos por WhatsApp al 7017-9239 o a samana.comercial@gmail.com dentro de los 10 días de recibido, con una foto, y lo resolvemos con un cambio o un reembolso. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago en 10 días hábiles.
Productos
¿Cómo uso el incienso de forma segura?
Encendelo en un incensario o sobre una superficie que no se queme, en un lugar ventilado y lejos de cortinas, niños y mascotas. Nunca lo dejes encendido sin supervisión.
¿Venden al por mayor?
Sí. Mirá las condiciones en nuestra página de Mayoristas.
Contacto
WhatsApp: 7017-9239 · Correo: samana.comercial@gmail.com · Más info en Política de envío y Política de cambios y devoluciones.